Cuando pensamos en tener éxito en un negocio, por lo general pensamos en que con tener un buen producto o servicio será más que suficiente. Lo anterior es cierto, pero pasamos por alto otras cosas importantes, como contar con un buen plan de publicidad para no solo atraer, sino fidelizar a nuestros clientes. Aunque la publicidad de boca en boca sigue siendo una buena opción, una apuesta segura es contar con un plan de publicidad profesional. De esta forma, no solo se dejarán llevar los clientes por una buena primera impresión o por una necesidad ocasional, sino la idea es que los retengas e incluso te conviertas un referente en tu sector.
¿Por qué contar con un plan publicitario adecuado?
Para empezar, porque es la piedra angular del éxito en los negocios, porque sirve para mejorar tus ingresos y para cimentar tu marca, además de ayudarte a ahorrar dinero. Y es que la retención de clientes ayuda a aumentar tu margen de ganancias de forma considerable, incluso en tasa mayores al 80 %. Cuando lanzas un producto o servicio, es posible que ya tengas en mente un plan de publicidad que, siendo realistas, mucho se basa en la fe que tienes en lo que vendes y en la utilidad y bienes que dará a quien lo compre o adquiera.
No obstante, después del entusiasmo inicial, lo que ocurre es que los clientes comienzan a abandonar, incluso a decantarse por otros productos o negocios similares. ¿Por qué ocurre esto, si sigues dando la misma calidad y atención al cliente? Existe el llamado comportamiento del consumidor, así como la competencia que te rodea y lo nuevo que hay en el mercado. En el caso del primero, se refiere a qué es lo que influye en un potencial comprador para animarlo a comprar un producto o servicio. Por tanto, es necesario conocer estos comportamientos, al tiempo de diseñar las estrategias de fidelización adecuadas para que tus clientes regresen y compren con mayor asiduidad. Estas son 9 estrategias para fidelizar a tu clientela y hacer triunfar a tu negocio.
¿Sabes qué quiere tu cliente?
Hoy en día, las personas esperan mucho más de una experiencia de compra y, por tanto, de ese producto o servicio que están por adquirir. Esto se debe no solo a la competencia, sino a la digitalización de los servicios. Por tanto, desean una información más completa y detallada, así como agilización y una escucha activa son buenas estrategias para fidelizar a los clientes.
Conoce lo que no desea tu cliente
¿Tu cliente tiene que esperar demasiado o el soporte no está disponible o es eficiente? ¿Cuándo tiene una duda solo lo resuelve por un bot? Si lo atiende una persona ¿no le ofrece buena información o es impaciente o poco amable? ¿No es clara o disponible la información en línea? Verifica estos puntos, porque por ahí puede haber una fuga de clientes.
Crea un programa de fidelización de clientes
Previo a un plan de publicidad profesional, está esta estrategia. La más trillada -y no por ello la menos eficiente- es ofrecer puntos por cada compra realizada, que posteriormente puede canjear por un descuento o por un producto gratis. Incluso ese producto o descuento puede ser de ciertas cosas seleccionadas que no has podido vender desde hace tiempo. Por supuesto, evita caer en el error de que sean demasiados puntos los requeridos para una recompensa demasiado pequeña.
Atiende bien a tus clientes
Esto como derivado del punto 2, la atención al cliente es prioritaria en cada plan comercial. Si es un cliente antiguo, hazlo sentir como en casa, y si es nuevo, también. Instruye a tus empleados para que no solo sean amables, sino brinda la mejor atención posible, en todo momento. Crea una experiencia de compra tan grata, que la gente regrese siempre, solo por el buen trato.
Incentiva a tus clientes
Esto, sin duda, debe formar parte de todo plan de publicidad profesional. Ya sea mediante el email marketing, o de forma directa, ofrece descuentos de ciertos productos a un cierto precio, una membresía que ofrece ciertos beneficios o una tarjeta regalo para su siguiente visita, etc.
Sé cercano
Es verdad que en esta era digital lo más sencillo, práctico y cómo es tener un bot con preguntas y respuestas ya dispuestas de antemano. Sí, está bien, pero tratándose de publicidad efectiva, las redes sociales no se deben desaprovechar. Esto es, tener a alguien real interactuando con mensajes únicos, originales y personalizados. Además, llama a tus clientes por su nombre.
Transacciones eficientes y rápidas
¿Acaso alguien apetece pasar largos minutos u horas tratando de pagar por un producto o servicio online? ¡Nadie en lo absoluto! No tener que registrarse, comprar con un solo clic, tener más de un método de pago, ser claro en cuanto a costos adicionales, conocer las políticas de reembolso… Si de forma cotidiana revisas para evitar y prevenir estos problemas, tendrás a tus clientes felices y fidelizados.
Realiza un feedback periódico
Aunado a todo lo anterior, siempre es bueno detenerse un momento para revisar si vas por el camino adecuado o debes detenerte a cambiar o mejorar. Realizar una encuesta de satisfacción, incluso enviar un boletín informativo con los resultados, dará transparencia a tu negocio y darás voz a tus clientes. Y claro, ¡no olvides realizar los cambios necesarios!
Ten un plan de publicidad profesional
Los puntos antes mencionados son geniales, pero ¿cómo llevarlos a cabo de forma profesional, planificada y cuidadosa? Mediante un plan de publicidad a la medida para que no quede todo en el aire. Contar con una estrategia paso a paso para elaborar un plan de comunicación, así como un plan y presupuesto de publicidad con cuadros y gráficos que puedas modificar, es lo que necesitas para fidelizar exitosamente a tus clientes. ¿Dónde conseguirlo?
Plan Negocios: tenemos el plan de publicidad profesional que necesitas
Somos Plan Negocios y en nuestra plataforma encontrarás el plan de publicidad en Excel para fidelizar a tus clientes y llevar tu negocio al nivel más alto. En nuestra web encontrarás ese plan mencionado en el punto 9 que cubrirá todas tus expectativas. Puedes modificarlo como mejor te convenga, no tiene limitaciones por licencias y puedes realizar copias sin límites. ¡Crea la estrategia y plan de comunicación que necesitas en solo 6 pasos! Y una de las mejores cosas es que tiene un importante descuento que debes aprovechar ya mismo. Ingresa a nuestra web para más información y crea las estrategias para fidelizar a tus clientes y ganar más.